1.      Základní pojmy – oblasti komunikace, modely komunikace, komunikační šumy. Kom. kompetence

2.      Modality komunikačního kontextu – fyzické, kulturní, psychologické

3.      Způsoby komunikace. Obsahová, prožitková  a vztahová rovina komunikace

4.      Neverbální komunikace – mimika, haptika, proxemika, posturologie, kinezika

5.      Neverbální komunikace - paralingvistika, komunikace prostřednictvím předmětů.

6.      Slovní komunikace – vnímání, naslouchání, verbální sdělení.Vedení rozhovoru.

7.      Příprava veřejného projevu a jeho přednes. Vedení porady

8.      Konflikt (porozumění konfliktu, přístupy ke konfliktu, způsoby řešení konfliktu)

9.      Vyjednávání a úloha mediátora. Dohoda. Účinná argumentace. Přesvědčování

10.  Komunikační modely – teorie her, komunikační typy podle V. Satirové, transakční analýza, systémový přístup, neurolingvistické programování, asertivita